Customer-Journey

Shownotes

Die Berührungspunkte von Kund:innen und Verkäufer:innen werden im Marketing in der Customer-Journey visualisiert. Um die schulische Kommunikation an den Bedürfnissen der Eltern und Schüler:innen auszurichten, muss beachtet werden an welchem Punkt in der Custumer-Journey die Klient:innen stehen und welche Informationen zu diesem Zeitpunkt benötigt werden.

Die Form und der Inhalt der Kommunikation hängen von der Beziehung des Kunden zur Institution ab am jeweiligen Punkt in der Customer Journey ab. Im Unterschied zu Firmen ist die Phase „Retention“ besonders lang und eine Herausforderung über diesen Zeitraum der Schulzeit die Spannung aufrechtzuerhalten. Die Touchpoints können analog oder digital sein.

Awareness – Bewusstsein

Spaziergang (Schulgebäude, Schulgestaltung) analoger Touchpoint Lokalpresse Informationen über Schulprofile, Ganztagesangebot und außerunterrichtliche Veranstaltungen in Social Media Consideration – Prüfung

Lehrer:innen machen Informationsabende in Grundschulen zu Weiterführenden Schulen Eltern informieren sich über die Website der Schule (Struktur ist wichtig) Flyer Gespräche mit anderen Eltern Anruf in der Schule Purchase – Kauf

Anmeldeformular Anmeldung (Gespräch, Rituale) Retention – Beibehaltung und Bestandskunde

Elternabend Schulfeste Außerunterrichtliche Veranstaltungen Informationen zu Terminen, Fristen Transparenz der Gestaltung der Erziehungspartnerschaft Schule und Eltern Gestaltung der Kommunikation (Wie wollen wir kommunizieren? Gutes Miteinander) Schulgemeinschaft sichtbar machen Advocacy – Fürsprache

Weiterempfehlung Schulgemeinschaft sichtbar machen (erfolgreiche weitere Laufbahn)

Inspiration für die eigene Schule

Finden Sie neuralgische Touchpoints!

Was sind die Bedürnisse der Persona zum jeweiligen Zeitpunkt?

Wie sieht eine passgenaue Kommunikation dann aus?

Um welche Art von Touchpoints handelt es sich?

eigene – fremde

wichtige – unwichtige

billige – teure

analoge – digitale